سياسة الاستبدال والاسترجاع
في Luvaasa، رضاكِ عن تجربتك معنا هو أولويتنا, نوضح هنا سياستنا الخاصة بالاستبدال والاسترجاع لضمان تجربة تسوق واضحة ومريحة لكِ.


مدة الاستبدال والاسترجاع

• يمكنكِ طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 ايام من تاريخ استلام الطلب.

شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع

• لضمان قبول طلبك، يجب توفر الشروط التالية:
• • أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح، وفي حالته الأصلية.
  • أن يكون الغلاف والختم الأصلي سليمًا (نظرًا لطبيعة منتجات العناية والميك اب الحساسة صحيًا، لا يتم قبول استرجاع أو استبدال أي منتج تم فتحه أو استخدامه، إلا في حال وجود عيب مصنعي).
  • إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
  • أن تكون جميع الملحقات والعبوات الأصلية مرفقة مع المنتج.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع
حفاظًا على صحة وسلامة عملائنا، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية:

• • المنتجات المفتوحة أو المستخدمة (كريمات، مكياج، عطور).
  • المنتجات المخفضة أو ضمن عروض “التصفية النهائية”، ما لم يُذكر خلاف ذلك.

حالات الاستثناء

• في حال استلام منتج تالف، معيب، أو مختلف عما تم طلبه، يحق لكِ طلب الاستبدال أو الاسترجاع الكامل خلال 7 ايام من الاستلام، حتى لو تم فتح العبوة للتأكد من المحتوى، بشرط إبلاغنا فورًا مع إرفاق صور توضح المشكلة.

خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع

1. تواصلي معنا عبر [وسيلة التواصل الموضحة بالمتجر] خلال المدة المحددة.
2. أرفقي رقم الطلب وصورًا للمنتج (خاصة في حال وجود عيب أو تلف).
3. عند الموافقة، سيتم توضيح خطوات إعادة الشحن أو استلام المنتج.

استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج المرتجع والتأكد من مطابقته للشروط، يتم استرداد المبلغ خلال [14] يوم عمل عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة، أو تحويله كرصيد لمتجر Luvaasa بحسب رغبتك.
تكلفة الشحن

• في حال كان سبب الإرجاع خطأً من طرفنا (منتج تالف أو خاطئ)، نتحمل نحن تكلفة الشحن.
• في حال كان الإرجاع برغبة العميلة (تغيير الرأي، مقاس غير مناسب، إلخ)، تتحمل العميلة تكلفة الشحن.

لأي استفسار بخصوص طلبك، لا تترددي بالتواصل معنا وسنكون سعداء بمساعدتك.